Retur- och
återbetalningspolicy

Vi förstår att det kan vara svårt att välja rätt doft utan att först få uppleva den på huden. Därför ger vi dig möjlighet att prova din parfym hemma med upp till två (2) sprayningar innan du bestämmer dig.

Denna möjlighet gäller enbart våra ordinarie parfymflaskor på 50 ml.

Om doften inte motsvarar dina förväntningar kan du välja att byta till en annan parfym från vårt sortiment.

Du har möjlighet att genomföra ett första byte till en kostnad av 39 kr per beställning. När vi har tagit emot och godkänt din returnerade parfym skickar vi den nya doften till dig.

Om du önskar genomföra ytterligare byten efter det första tillkommer en avgift på 78 kr per byte. Avgiften behöver vara betald innan vi skickar den nya produkten.

Vill du hellre lämna tillbaka din parfym och få pengarna tillbaka hjälper vår kundtjänst dig att registrera returen.

Vid retur för återbetalning tillkommer en returavgift på 39 kr. Vi tillhandahåller en retursedel och vägleder dig genom returprocessen.

Om du redan har genomfört ett byte men därefter väljer att returnera produkten för återbetalning kan ytterligare fraktkostnader tillkomma. Eventuella redan betalda fraktavgifter räknas av för att undvika dubbel debitering.

Observera att vi endast godkänner retur och byte av parfymer som har provats varsamt och där högst två sprayningar har använts. Produkter som använts mer än vad vår testpolicy tillåter omfattas inte av våra ordinarie retur- och bytesvillkor.

För våra samplekit gäller andra returvillkor än för parfymflaskorna på 50 ml.

Ett samplekit kan returneras inom 14 dagar förutsatt att förpackningen är helt obruten och att ingen av produkterna har använts.

Av hygien- och kvalitetsskäl godkänner vi inte returer av samplekit som har öppnats eller använts.

Vi erbjuder inte heller doftbyten för samplekit om du skulle uppleva att dofterna inte passar dina personliga preferenser.

För godkända returer av samplekit tillkommer en returavgift på 39 kr.

När din retur har kommit fram till oss kontrollerar vi att produkten uppfyller våra returvillkor.

Efter genomförd kontroll får du ett mejl där vi bekräftar att returen har mottagits och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återförs pengarna till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Hur snabbt beloppet blir synligt på ditt konto kan variera beroende på bank och betalningsleverantör.

Om du väntar på en återbetalning rekommenderar vi att du börjar med att kontrollera ditt bankkonto. Tänk på att det ibland kan ta några bankdagar innan pengarna syns.

Har återbetalningen fortfarande inte kommit fram kan du kontakta din bank eller betalningsleverantör för att kontrollera om transaktionen behandlas.

Om problemet kvarstår är du välkommen att höra av dig till vår kundtjänst på hello@secondskinsociety.com så hjälper vi dig vidare.

Om du har fått en vara som är skadad eller har ett tillverkningsfel vill vi gärna hjälpa dig att lösa problemet.

Kontakta oss via hello@secondskinsociety.com och beskriv vad som är fel med produkten. Bifoga gärna bilder på skadan samt ditt ordernummer för att underlätta hanteringen.

Vid en godkänd reklamation kan vi erbjuda en ersättningsprodukt av samma sort. Reklamationer hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning.